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ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

 

No especifica qué tipos de sistema de calidad, pero sí requiere que el manejo tenga objetivos de calidad específicos y un sistema para implementar y monitorear dichos objetivos. Para poder obtener la certificación ISO 9000, que está establecida por la Organización Internacional de Estandarización, una organización debe trabajar sobre los procedimientos en el lugar de trabajo que ayuden a asegurar las metas de calidad.